摘要：文/ 金错刀频道疫情、裁员潮等冲击，让2022年的一切充满着不确定性。电商行业也不能幸免。阿里巴巴、京东、拼多多、美团，快手，以电商为主营业务的互联网平台发布的 2022Q1 财报中，都提到了“疫情引起的物流中断”，营收增长都在一年内的低点...
文/ 金错刀频道
疫情、裁员潮等冲击，让2022年的一切充满着不确定性。
电商行业也不能幸免。
阿里巴巴、京东、拼多多、美团，快手，以电商为主营业务的互联网平台发布的 2022Q1 财报中，都提到了“疫情引起的物流中断”，营收增长都在一年内的低点徘徊。唯品会董事长兼CEO沈亚也透露，一季度唯品会因为疫情风控而取消的订单数量达上百万单。
因此，今年618早早就被贴上了“最难”的印记。
为了提振消费，电商平台给出了近年来最大力度的优惠，让利给消费者和商家。至于实际效果如何，从平淡的宣传中应该不难猜到。
然而在这样的环境中，中国品牌电商服务商的龙头宝尊电商，却交出了一份极为亮眼的618战报。
618期间，宝尊的全网成交额207亿，同比大增46%！其中，有391家店铺销售同比超去年，78家店铺销售增速超过100%，共有89家店铺销售破千万。
面对史上“最难618”，宝尊何以保持业绩增长？
成立于2007年的宝尊，在行业中竞争优势巨大。
宝尊提供的是端到端的一站式商业解决方案，包括店站运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等5大内容。
正是基于强大的实力，即使是在遭遇突发危机或大促时，宝尊仍可从容应对，甚至做到逆势增长。
618期间，宝尊携手120个品牌全渠道迎战，在京东、抖音、微信小程序等渠道均实现了翻倍增长，例如宝尊携手的17个品牌，在抖音618的GMV同比增长224%。宝尊电商继续保持了其在奢品赛道的领先位置，销售额同比增长55%。此外，某电子消费品牌合作伙伴更是实现GMV首次破百亿的惊人成绩，在运动及高端家居品类中，宝尊也取得了显著增长。
在品牌抵御疫情冲击和发力618的过程中，宝尊为它们提供了三大保障。
第一，供应链保障。
自3月以来，在疫情的冲击下，物流很受影响。618的庞大需求，又为品牌增加了不小的压力。
但宝尊在物流仓储方面的优势，让品牌大大松了口气。
截止到2021年底，宝尊在全国有57个物流园区，覆盖12个重点城市，拥有品牌一盘货的运作能力和经验，所以在疫情下，其物流服务依旧高效、灵活、快速。
例如，疫情期间，在得知品牌B2B仓库被封的前提下，宝尊主动联系客户，把货物转到宝尊的电商仓，进行发货；618期间，宝尊又助力30+个品牌打通全渠道库存，实现智慧供应链。
第二，运营保障。
宝尊在全国有5个区域运营中心，疫情期间，多点布局的优势体现得尤为明显。针对此次特殊618，宝尊开启南通运营中心联动上海双城平行作战，再次展现其领先行业的实力。
某品牌3月中旬就开始准备618客服事宜，虽然后来上海疫情急转直下，但宝尊仅用一周的时间就做了南通客服中心的方案准备。而当南通也难以幸免时，宝尊又在3天内重新制定了迁移安庆中心的解决方案，获得品牌的认可。
此外，通过自有的S-ANY智能客服管理系统，宝尊还为客服提供视频课程、在线考试、实战演练等多种形式的培训，也能对客服状态和聊天质量进行远程监控，极大保障了非常时期的服务质量和效率。
在此次618期间，宝尊还推出了1V1专属视频客服新模式，用户预约出席率达100%，转化率达日常店铺近400%。
第三，销售保障。
宝尊电商中期战略规划明确提出，通过“以客户为导向的服务升级”提升品牌的长期价值。这一战略在此次疫情下也得以体现，宝尊基于对品牌的深度了解，结合当下外部客观环境情况，与品牌共同探索针对性解决方案，帮助品牌捕捉更多的生意机会。
例如，宝尊根据某运动品牌销售运营策略，协同品牌及时调整投放计划，将疫情较严重地区的线下户外投放预算调整为线上，对其他相对宽松地区进行定投，助力品牌超额完成既定目标。
此外，宝尊还会协助品牌提前对消费反弹期进行蓄水。例如携手某化妆品牌制定疫情会员关怀方案，发放关怀积分，并鼓励消费者疫情后兑换和消费，既在疫情期间提升用户留存，也为后期消费反弹期蓄力。
宝尊面对疫情和618时的表现，并非偶然。
电商红利期已过，加上直播电商、微信小程序等营销渠道及方式的逐渐多样化，使得电商生态愈发复杂，品牌唯有加快数字化转型，更加专业化、精细化，才能实现降本增效。
这无疑也对品牌电商服务商提出了更高的要求。
因此在2019年，宝尊就提出了“高质量成长战略”，进一步以品牌生意需求为中心，以品牌的技术服务需求为导向。
宝尊的目标，从来就不仅仅是做一个运营服务和技术提供商，更是要与品牌共进退。
1、让品牌更懂用户
如今，以年轻人为主体的消费人群，需求变化迅速，同时线上流量成本越来越贵，品牌的获客成本与日俱增。品牌首先需要及时洞察用户需求和痛点，才可能最大化地释放每份流量的价值，提升转化率。
相比大多数品牌，宝尊更靠近消费者，并且得益于类目跨度大，还能更全面地了解消费者。宝尊电商创始人、董事长兼CEO仇文彬曾表示：“宝尊对电商业务的了解程度胜过品牌商自己，有些需求其实是源自我们直接接触消费者。”
最新一季报披露，宝尊的店铺运营品牌合作伙伴已达345个、覆盖8大品类，同时还在持续拓展高潜力品类赛道的品牌，例如奢侈品、品质生活用品等领域的品牌。
宝尊的技术洞察能力也能有效赋能品牌靠近消费者需求。例如上文提到的S-ANY，通过智能化、可视化、实时性地统筹管理客服人员，确保品牌得以提供高质量服务，及时听见消费者反馈。
此外，宝尊很早就提前布局组建了专注于私域业务的独立公司——上海鹍信电子商务有限公司，帮助品牌做好私域流量，创造品牌与消费者直接沟通的机会，进一步加深连结。
2、提升品牌和用户的沟通质量，创造增长空间
由于渠道的多元化，以及传播媒介分散化，当前消费者的购物行为也发生了极大变化。一个典型特征是，消费者购物流程的数字化程度在明显加深，并且这一流程——种草、选货、交易等——可能分散在不同的渠道中。
这也是对品牌的数据能力、服务水平等全方位的考验。
因此一方面，宝尊坚定推进全渠道战略。除了天猫、京东主流电商平台外，它还覆盖了微信小程序、抖音、快手、小红书等超过20个渠道，为品牌沉淀更多消费者资产，提升品牌价值和生命力。根据今年一季度数据显示，宝尊的非天猫渠道GMV已提升至40%，京东、微信小程序、抖音等渠道均实现了三位数的增长。
另一方面，宝尊也在进一步发挥其技术优势，加速品牌数字化转型的进程。
比如，利用一盘化整合库存管理系统和线下门店数字化运营系统ShopDog等工具，宝尊为品牌客户实现了库存的线上线下无缝整合，帮助品牌打造O2O、在线门店等全场景门店数字化运营。在2020年疫情突袭时，宝尊就已经借此助力超1500家线下门店开展业务，日均创造逾1万单、500万的销售额。
本轮疫情中，宝尊又探索基于微信小程序端的O2O解决方案，为某轻奢品牌在半个月内快速开发出远程销售小程序，让线下店员可以通过小程序来推荐春夏新品，并调用电商库存完成下单闭环，上线10天就实现了GMV增长200%+，远程销售占比达30%+。
不仅如此，仇文彬曾表示：“宝尊的重点不在零售终端的门店解决方案，那不是我们的核心，我们在做全渠道项目的时候，会为品牌全盘考虑，更多的是品牌全链路数字化中后台的改造，包括系统的数字化、运营自动化、营销和供应链的智能化，等等，同时也会将专业提供前端改造的合作伙伴集成进来。”
在宝尊的助力下，品牌方得以精准把握全渠道、不同产品和客群的调性，在“人货场”重构的过程中做出更迅速、精准的判断，同时确保履约能力。
中国作为全球最大、最快的电商市场，注定创新不断，竞争激烈。
早期的品牌电商服务商，主要任务是帮品牌开网店、做商城、做社群。后来，为了应对日益激烈的市场竞争，它们还要做内容、做直播、做生态等等。
面对急剧变化的复杂环境，品牌与品牌电商服务商更需要携手合作，在各自领域达到极致专业。
相较品牌独立运营，借助服务商一站式的专业服务能力，品牌方可以将更多资源和精力聚焦于产品设计和品牌建设，最终通过更优秀的产品和品牌持续满足消费诉求，为品牌带来高粘性与复购率。
而对于宝尊，它需要做的与过去并无不同，那就是加大研发投入，以科技赋能品牌实现全渠道的IT数字化运营能力。
这也是宝尊除了先发优势外，能做到行业头部的关键原因。
重技术投入始终是宝尊前进的核心驱动力。2019年至2021年，宝尊在技术与内容上的投入就达到12.5亿元。今年一季度继续投入1.05亿元，同比增长超过13%。在人才队伍的搭建上，宝尊近1000人的IT技术研发团队，从规模上同样领先业内同行。
这些投入分布于产业链前中后台，成果贯穿在店铺运营、数字营销、订单分析、客服、仓储物流等各个环节，帮助品牌提升全链路的经营效率，包括用户洞察、营销、运营、销售、物流等多个维度，为品牌在业绩端实实在在地带来利好。
因此宝尊提供的服务也得到了越来越多品牌的认可，合作更加深入。根据今年一季报显示，宝尊的增值性服务收入已接近总营收的一半，其中数字营销和技术服务收入同比增长39%至3.9亿元。
随着宝尊业务规模的不断扩大，特色不同的各行业还会带来更多挑战，宝尊仍需在云计算、大数据、人工智能等前沿科技领域持续投入。
这也是为什么宝尊在2018年就提出了“科技成就商业未来”的愿景，走上“高服务、高质量、高增长”的道路。
如今看来，宝尊的坚持已经颇见成效。
这样的路线也是市场和时代发展的必然趋势。以科技为驱动力，令经营日益专业化、精细化，宝尊和品牌方才更可能在激烈的竞争中脱颖而出。
时代的企业，才会是成功的企业。
本篇作者 | 观海
